上司のつらみ　〜上司だってラクじゃない！？本音で語るQ&A

現在担っている店長の役割を教えてください。

立ち上げから20年以上続く住宅リフォーム事業部で、集客戦略、従業員の管理、プレイングマネージャーとして営業も担当しています。
事業部自体の業績は右肩上がりで来ていましたが、従来の顧客開拓ルートのほかに、ウェブサービスを活用した新規獲得など、新たな取り組みも考えていくのが私の仕事です。

スタッフからはどう思われているのでしょうか？

もっさりしてるな、と感じているんじゃないでしょうか。自分でものんびりした性格だなと自覚していますし、家族からはぐうたらしてると思われてるので(笑)。
でも、これは私見ですが、当社はオオカミの群れではなく、ヒツジの集まりだと思っているんです。誰かを蹴落とそうとするのではなく、智恵のあるヒツジが集まって、出来ることをご提案していくスタイル。そういう意味では、人に助けられるタイプの、のんびりしたこの性格が今の仕事に合っているんじゃないかと思うんですよ。

周りに助けられている具体的なエピソードはありますか？

築3年の戸建ての躯体をいじる大掛かりなリフォームのご相談があった際、受注すべきか否かの迷いがありましたが、同席してもらったスタッフに助けられました。そのスタッフは、新築の現場監督経験者だったので、ハウスメーカーの保証についても詳しく、当社で施工した場合、お客様にとって不利益となってしまう可能性があるという意見をもらいました。お客様には理由をご説明し、一旦お断りさせていただく結論を出すことができました。
また、お客様に助けられることも多いですね。私は体が大きいので床下にもぐって、抜け出しづらくなった時に「ダイジョブですか？」なんて笑っていただいたこともありました。

年齢も経験値もさまざまなチームのムード作りはどうしていますか？

良いことも悪いことも共有します。愚痴をこぼしあうことも大事かなと。この部署は現場から直行直帰も多く、メンバー同士がしばらく会わないことも多いので、会った時にはガス抜きが必要なんです。ガス会社ですが(笑)。そうしたムード作りも私だけでなくスタッフが率先してやってくれています。

忙しく仕事をしてもらうための仕掛けですね。

やはり店が盛り上がっている時は、忙しい時なんです。「忙しい」と漏らす愚痴はマイナスな愚痴じゃないです。本当に雰囲気が良くない状態は、仕事が薄いとき……、なんですよね。

最後に就活生へのメッセージをお願いします。

私は結婚を機にこの会社に入社しました。取り立ててガスに興味があったわけではありません。でも仕事って何かやりたいことが明確にあって始めるというスタイルだけではないと思います。流れで得たものや決まったことに、きちんと向き合うという方法も正しい。そうやって目の前のことに向き合うことで、喜びとかやりがいを得られることがあります。まずは目の前のことに向き合ってみてください。